Prise RDV Service Consulaire France à Londres

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis presque 2 ans, je vais régulièrement sur le site du Consulat de France à Londres pour avoir un RDV, sans succès. J'ai besoin de renouveler ma carte d'identité et mon passeport . Comme de nombreux autres témoignages, à chaque fois que je vais sur le site et consulte le module de prise de rdv, j'ai toujours la page blanche, aucune disponibilite de dates. J'ai appelé, écrit, toujours la même réponse, du copier/coller du Consulat que j'ai lu dans d'autres message de Francais vivant à Londres.

"Le Consulat général de France à Londres met tout en œuvre afin d’accueillir le plus grand nombre possible d’usagers pour une demande de passeport, avec plus de 3 000 rendez-vous mis en ligne chaque mois.

Nous recevons chaque jour environ deux cent personnes, qui ont réussi à prendre rendez-vous en ligne et nous sommes sincèrement désolés que vous n’y soyez pas arrivé jusqu’à présent.

Pour vous faciliter l’obtention d’un créneau de rendez-vous, l’agenda est ouvert à 60 jours, les rendez-vous de la journée J+60 étant mis en ligne à partir de 18h.

Si de nombreux rendez-vous ont déjà été pris, le consulat en ajoute de nouveaux sur son site Internet chaque jour du lundi au vendredi entre 11h et 12h. En raison du fort volume des demandes, nous vous invitons à vous connecter très régulièrement sur le site pour prendre rendez-vous."
C'est déplorable et affligeant d'avoir si peu de respect et de sens du service pour ses citoyens.
Je tiens à préciser que c'est particulier au Consulat à Londres.
J'ai habité en Inde et fait renouveler mon passeport au Consulat Général à Pondicherry presque aussi facilement qu'en étant en France Métropolitaine.

Rolii le 17/08/2022 à Royaume-uni

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Londres sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches.

Nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 05/10/2022

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