Passeport et suivis différents

Ressenti de l'usager : Négatif

Lorsque je consulte le site ants concernant ma demande de renouvellement passeport il est inscrit « en cours de production » mais lorsque je consulte l’onglet « suivre votre demande en tapant le numéro délivré lors du dépôt, je lis en cours en d’instruction ! Alors au final, je dois me fier à quelle réponse ?

Dan44410 le 16/08/2022 - Loire-Atlantique

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Dan44410,

Nous vous remercions de votre témoignage et nous regrettons les difficultés que vous avez rencontrez dans votre demande de renouvellement de passeport.

Sachez que nos équipes techniques travaillent actuellement à l’amélioration du suivi des titres sur notre site : https://ants.gouv.fr/ et notamment pour que les informations sur l’état d’avancement des titres soient affichées de manière la plus correcte possible.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Pour vos prochaines démarches, sachez qu’il est possible de vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre demande pour obtenir des informations sur le suivi de votre demande.

En effet, la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeports et de Cartes Nationales d’identité.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation s’est améliorée depuis le partage de votre expérience.

Bien à vous
Anais, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 16/02/2023

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