Paiement retardé PrimeRenov dû à erreur du service instructeur

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai parfaitement finalisé mon dossier sur le site au niveau de mon compte après paiement de ma facture le 1er août 2022.

J'ai bien reçu sur ma boite mail la confirmation du paiement en cours d'instruction vu que mon dossier était complet.

Malheureusement, après une absence de quelques jours, je trouve dans ma boite mail un mail de service instructeur adressé le 10 août complètement fantaisiste concernant les aides que je dois percevoir :
- le véritable montant de ma prime allouée était erroné, 2400 euros environ (j'ai le document de l'ANAH confirmant l'accord pour 2500 euros),
- ajout d'aides que je n'ai jamais inscrites dans mon dossier ayant juste une prime CEE Carrefour accordée (266,93 euros) que j'avais bien inscrite dans mon dossier, ces deux aides bien confirmées quand je le consulte.

J'ai donc répondu au mail adressé avec mes précisions (menace quand même de supprimer mon dossier si pas de réponse dans les 14 jours en période de vacances, c'est grave, heureusement que mon absence a été de courte durée).

Je n'ai donc pas compris ce mail ne correspondant pas à mon dossier (mon numéro de dossier était pourtant exact en début de mail) et, après appel de l'ANAH il s'avère que je devrai attendre le 30 août que le service instructeur reprenne mon dossier, si encore erreur le service relation ne pourra faire une réclamation que le 7 septembre.

Je suis dans les revenus très modestes et cela me pose de gros problèmes financiers ayant réglé ma facture conséquente des travaux effectués, anormal que je doive attendre le paiement de cette prime de 2500 euros due car l'erreur vient des services concernés de l'ANAH.

Difficile aussi la communication au niveau de l'ANAH car impossible de contacter les services s'occupant des dossiers téléphoniquement, on nous dit d'écrire sur le site mais à chaque fois j'ai eu des réponses complètement fantaisistes ne correspondant pas à ma demande (est-ce un robot qui répond, je me le suis demandé ?).