Parcours du combattant pour une demande de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Comme de nombreuses personnes, la même expérience, une demande de rendez-vous faite mi mars/début avril par mes parents pour une première demande de passeport (ils ne savent pas utiliser l'informatique, donc pas de pré-demande en ligne possible pour eux), on leur annonce qu'ils auront leurs passeports juste à temps pour partir mi aout, puis un rendez-vous uniquement fin juin (pas de date disponible avant) les délais de délivrance se sont alors allongés, on leur annonce qu'ils ne pourront plus avoir leur passeport dans les temps... Les passeports sont finalement partis à l'imprimerie début aout (grâce à l'aide d'une personne, oui parfois un miracle arrive et on vous répond), depuis plus de nouvelles, ils ont un vol mi aout (non remboursable) pour aller voir leur fille qui vit en Bolivie et qu'ils n'ont pas vu depuis des mois. C'est leur premier voyage hors de l'Europe à 61 et 66 ans, j'espère que le passeport arrivera pour le jour de leur départ qu'ils ne peuvent pas décaler ou se faire rembourser, j'ai encore un petit espoir que la république française fasse ce qu'il faut pour des citoyens qui paient leurs impôts comme une grande partie des français, impôts qui sont supposés financer ce type de service public... Je ne compte plus les mails, les appels sans réponse et le temps consacré à tout cela, je suis juste fatiguée par ce système qui laisse des gens errer au sein de services administratifs français à la recherche d'une aide et de réponses. Je continue à essayer de contacter l'ANTS par téléphone, un serveur vocal qui indique 50 jours en moyenne pour la délivrance d'un passeport en Ille et Vilaine (cela fera 50 jours bientôt depuis le rendez-vous de dépôt des pièces en mairie), impossible d'envoyer un message sur Facebook en parallèle... J'espère que toute cette énergie dépensée n'aura pas servi à rien....

Cordialement,

une citoyenne très inquiète pour l'avenir du service public