Maprimerenov : aucune nouvelle depuis mon recours

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j'ai fait un dossier de demande de prime pendant le premier confinement. Je ne suis pas très douée en informatique mais j'ai réussi. J'ai donc envoyé mes devis. Mon dossier a été accepté.
J'avais le droit d'avoir 80 € par fenêtre changée. Après autorisation, j'ai prévenu l'entreprise qui devait faire les travaux. Donc mes fenètres ont été changées en janvier 2021. J'ai donc fait suivre ma facture pour le dossier Le 15/04/2021, je reçois un mail m'annonçant que l'ANAH de Cergy-Pontoise avait procédé à un virement de 80€ sur mon compte. Ce qui correspond à une fenêtre. J'ai donc déposé un recours. J'ai eu confirmation de la réception. Depuis, aucune nouvelle. J'ai demandé où en était mon dossier : aucune réponse. C'est décevant. Pouvez-vous faire quelque chose pour moi ? J'ai changé 9 fenêtres, il me reste donc à recevoir 640€.

je n'en ai pas le 07/10/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, qui contribue à améliorer la qualité de notre service.
Nous regrettons que votre démarche n’ait pas pu aboutir à ce jour.

Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre recours.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Pour toute nouvelle demande, nous vous invitons à nous contacter via le canal téléphonique au 0 806 703 803 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez aussi nous contacter via le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Cordialement,
Martin, Chargée de Relation Usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 14/10/2021

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