ANTS : poids des documents trop limité

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Suite au décès de mon mari, j'ai du refaire ma carte grise pour la mettre à mon nom. Sur le formulaire en ligne, je devais fournir un acte de notoriété pour prouver ma qualité d'héritière. La taille maximum était de 1 MO alors que le PDF fait beaucoup de pages. N'ayant pas de version payante adobe pdf et n'étant pas douée en informatique, j'ai du demander à mes enfants de m'aider à compresser le pdf. Ils ont utilisé un logiciel de PAO professionnel. Beaucoup de temps perdu pour moi et mes enfants pour un service en ligne pourtant très aidant. Serait-il pertinent d'adapter le poids des fichiers au type de document demandé.

En espérant que ma contribution va aider à faire avancer les choses !

Bien cordialement.

Amandine le 07/10/2021 à 54100 Nancy

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Amandine,

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée.
Vous précisez rencontrer des difficultés pour charger vos pièces justificatives, c’est pourquoi nous vous informons que celles-ci doivent être au format pdf, png ou jpeg.
Chaque document téléversé ne doit pas dépasser la taille de 1Mo.
Sachez que de nombreux site internet gratuit, vous permettent de compresser la taille de vos fichiers.
En cas de besoin lors de vos prochaines démarches, des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.
Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques
Nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers. C’est dans ce sens, qu’une refonte de notre site est actuellement en cours afin de simplifier les démarches en ligne et celui-ci devrait être disponible très prochainement.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 07/10/2021

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