ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

En deuil de mon père, j'ai eu à traiter la vente de son véhicule....J'étais incapable de traiter un véhicule qui ne m’appartenait pas et j'ai reçu des consignes erronées par des personnes peu concernées de l'ANTS pour le traitement du transfert de la carte grise au nouveau propriétaire du véhicule...
Jusqu'à ce qu' à l'issue d'un délai et d'une énergie considérable, un interlocuteur impliqué me guide véritablement.
Je suis très malheureuse de l’évolution de nos procédures administratives. Je suis diplômée de l'enseignement supérieur, j'ai une maitrise du numérique et pourtant je me suis sentie impuissante voire humiliée dans le cadre de ces démarches.
A quand la simplification des démarches administratives?

Valerietlse le 10/08/2022 à 31000 Toulouse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Valerietlse,

Nous vous remercions d’avoir pris du temps pour nous faire part de votre témoignage et nous nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s’est améliorée.

En effet, pour pouvoir réaliser votre changement de titulaire suite à un décès, une démarche est disponible sur notre site.
Vous pouvez y accéder via le lien suivant :
https://immatriculation.ants.gouv.fr/ rubrique « Acheter ou recevoir un véhicule d’occasion » en vous connectant via un compte FranceConnect.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

En effet, en cas de difficultés ou pour répondre à toutes vos questions, des FAQ (Foires aux questions) ainsi qu’une rubrique « Aide et contact » sont disponibles sur notre site en cliquant https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que votre témoignage va nous permettre de nous améliorer.

Nous espérons avoir répondu à vos attentes et nous vous souhaitions une excellente journée.

Cordialement,
Laurianne, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 28/11/2022

Comment avez-vous trouvé la réponse ?