renouvellement permis international

Ressenti de l'usager : Négatif

Demande faite en mai 2022; accusé de réception reçu indiquant que le dossier est ok et va être traité.
Août 2022, pas de nouvelle. J'active et envoi les mails ants, contacte le 3400, tout ce qui peut être fait.
Des réponses non signées sauf des initiales. Contact téléphonique impossible. Je pars à la fin du mois et comment vais-je faire ?
Je passe sur l'énergie, le temps perdu, les collègues mobilisés.
C'est juste totalement non acceptable, irrespectueux et intolérable de planter ainsi les usagers.

énervée le 10/08/2022 - Gironde

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour énervée,

Nous vous remercions d’avoir pris du temps pour nous faire part de votre témoignage et nous nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Sachez que depuis le 11 septembre 2017, la préfecture de Nantes a en charge les échanges de permis étrangers pour toute la France.

Cette organisation a notamment été mise en place pour mieux lutter contre la fraude.

En fonction de la complexité du dossier, le délai de traitement des dossiers est variable. Tout est mis en œuvre pour que l'instruction ne dépasse pas le délai réglementaire pendant lequel les usagers peuvent conduire avec leur attestation de dépôt sécurisée.

Pour information, le délai de traitement peut aller jusqu’à 12 mois en fonction de la complexité de la situation.

En cas de difficultés ou pour répondre à toutes vos questions, des FAQ (Foires aux questions) ainsi qu’une rubrique « Aide et contact » sont disponibles sur notre site en cliquant ici : https://ants.gouv.fr/

Sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous vous souhaitons une excellente journée.

Bien cordialement
Aurélie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 18/11/2022

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