Retard traitement de dossier

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Actuellement salarié et vivant avec ma conjointe (qui est étudiante et étrangère), cela fait aujourd'hui 7 mois que notre dossier de demande d'allocations est en "cours de traitement". N'ayant pas droit aux bourses du CROUS ni de constituer un dossier social étudiant du fait de sa nationalité, cette situation l'oblige aujourd'hui à demander un crédit auprès de sa banque pour payer son loyer, faute d'arrivée des aides de la CAF (et ce, alors qu'elle travaille 15h par semaine à côté de ses études).

Bien que je comprenne les difficultés à traiter rapidement l'ensemble des dossiers pour le personnel de la CAF, je reste dans une incompréhension totale face à notre cas. En effet, cela fait 5 fois que nous prenons une trentaine de minutes à discuter avec nos interlocuteurs pour leur expliquer notre situation (déménagements, vie conjugale, etc.). A chaque fois nous obtenons les mêmes questions (par ailleurs assez indiscrètes puisqu'un jour on a demandé à ce que ma conjointe se présente au téléphone pour être sûr qu'elle existait réellement ; j'émets quelques doutes quand à la légalité de ces pratiques), puis les mêmes réponses : "J'ai régularisé votre dossier / Je ne vois pas de problème à votre dossier, il n'y a plus qu'à patienter pour que votre demande soit traitée".

Cette situation dure depuis 7 mois. Lors de l'avant-dernier appel il y a 2 mois, on nous a indiqué que notre dossier aurait déjà dû être traité et que notre interlocutrice "envoyait un billet de recommandations pour que notre dossier soit traité en priorité". Aujourd'hui nouvel appel, on nous indique que notre dossier allait être déposé auprès d'un service spécialisé...

Cette situation, déjà très inconfortable mentalement, dépasse aujourd'hui les limites du supportable en imposant à ma conjointe de contracter un prêt auprès de sa banque. Je souhaiterais que la CAF prenne en considération cette situation et traite dès à présent notre dossier.

Cordialement,