Dialogue de sourds

Ressenti de l'usager : Négatif

J'avais envoyé un certificat de cession de véhicule signé, et compressé. Or, selon l'ANTS, ce certificat était illisible. J'ai demandé à diverses reprises la démarche à suivre pour envoyer ce document sous forme lisible. À chaque fois il m'était répondu qu'un certificat signé était nécessaire.
Je me suis heurté à un mur, malgré mes demandes explicites. Ce n'est que suite à un appel téléphonique avec vos services qu'il m'a été indiqué la méthode à suivre pour la compression du fichier, ce qui a permis de débloquer la situation.

Christian le 12/08/2022 - Ain

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Christian,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en considération les difficultés rencontrées dans vos démarches.

Vous précisez avoir rencontrer des difficultés pour charger vos pièces justificatives, c’est pourquoi nous vous informons que celles-ci doivent être au format pdf, png ou jpeg.

Chaque document téléversé ne doit pas dépasser la taille de 1Mo.

Pour votre information, L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers d'immatriculation.

Nous sommes satisfaits que vous ayez pu obtenir les conseils dont vous aviez besoin auprès de l’un de nos agents.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 14/03/2023

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