rosy 09/08/2022 Finistère (29)

Ressenti neutre

ANTS Carte Grise

Bonjour,
Etant médiatrice sociale, j'utilise souvent le site ANTS pour des demandes de carte grise.
Je souhaiterais vous informer de la lenteur des demandes lorsque l'usager n'a pas le code de cession.Les délais du service d'instruction sont de 30 jours, or il faut que la carte grise soit faite dans le mois suivant le changement de propriétaire. L'usager se retrouve donc en infraction alors que sa demande de carte grise est en cours.
En effet, l'usager n'a pas de papier officiel lorsqu'il fait sa demande de carte grise.
Il serait bon pour les usagers que les temps d'attente en demande d'instruction soit diminués ou que l'usager est un papier officiel prouvant que sa démarche est en cours d'instruction.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour rosy,


Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse aux demandes en ligne.


L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers.


Étant dépendant du CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres), nous ne pouvons pas nous engager sur des délais de traitement.


Le délai de traitement peut dépendre en fonction de la complexité des dossiers.


Sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (numéro non surtaxé).


Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Laurianne, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 16/11/2022

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