Impossibilité de créer un nouveau dossier

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis juin 2022, alors que mon précédent dossier d'audit énergétique a été soldé, j'essaie de créer un nouveau dossier pour un poêle à granulés, et c'est impossible, le logiciel me dit que mon précédent dossier doit être soldé ! Il y aurait un dossier en cours, mais non.
J'ai envoyé une dizaine de mails, appelé le numéro de téléphone indiqué, et rien ne bouge, je suis très ennuyée car je n'ai pas de chauffage pour l'hiver.
j'ai fait toutes les procédures indiquées, envoyé des copies d'écran, etc, mais rien de nouveau.

macha le 09/08/2022 - Seine-Maritime

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Réponse du service ANAH

Bonjour Macha,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.
Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste vous pouvez  nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 24/08/2022

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