L'e-photo n'est pas récupérée par le site ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Mon e-photo n'est pas récupérée sur le site de l'ANTS et le service client Photomaton ne répond absolument pas (appel le lundi à 10:00h - 9 tentatives d'appel). Sur l'ANTS, la tentative de récupération de l'e-photo est faite 48H après la prise de la photo.
J'ai le message suivant :
"Une erreur s'est produite lors de la récupération de la photo et signature numériques. Si vous venez de prendre votre photo, veuillez réessayer après une demi-journée. Si le problème persiste, nous vous invitons à prendre contact avec votre photographe ou l'opérateur gérant la cabine que vous avez utilisée."
Je dois me débrouiller seul donc je vais abandonner le service e-photo et envoyer une version papier. Le service ne fonctionne pas.
Cdt.

Julien le 08/08/2022 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Julien,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Vous nous précisez obtenir le message : "Une erreur s'est produite lors de la récupération de la photo et de la signature" lorsque vous renseignez le code e-photo.

Lorsque ce message apparait, il convient de réessayer de saisir votre code e-photo en vous assurant que votre saisie est correcte.

Si l'incident persiste, nous vous invitons à contacter directement le service photo signature numérique utilisé.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Bien à vous
Céline, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 15/11/2022

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