Bonjour Zaza,
Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Vous nous faites part des difficultés rencontrées pour obtenir les passeports de vos enfants.
Pour votre information, l’augmentation des délais d'instruction, de fabrication et d'acheminement des cartes d’identité et des passeports est liée à une très forte hausse des demandes. En effet, en 2020 et 2021, de nombreux usagers ont reporté leurs demandes de titres.
La levée progressive des restrictions ainsi que le souhait d'obtenir la nouvelle carte d'identité ont provoqué une forte progression des demandes de titres en 2022.
De plus, en fonction de la complexité du dossier, le délai de traitement des dossiers est variable. Tout a été mis en œuvre par le Ministère de l’Intérieur pour renforcer les effectifs chargés de l'instruction des dossiers en préfecture.
Ainsi, votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte, car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de carte nationale d’identité et de passeport.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée.
Cordialement,
Céline, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 15/11/2022
