Annulation demande

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je devais changer ma chaudière fioul par une PAC air eau. Sauf que je souhaite après reflexion faire une isolation également. J'ai donc demandé une annulation de mon dossier le 22 avril qui a été validée par mail mais depuis j'ai aucune nouvelle .

Sur mon espace personnel MaPrimeRenov, mon dossier n'est pas encore annulé. Que faire ? Merci

Yas le 08/08/2022 - Haute-Vienne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour Yas,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.
Sachez que la demande d'annulation de certains dossiers, impossible à réaliser par l'usager, implique des retraitements par nos équipes. Cela génère un délai de traitement supplémentaire, identique à celui d'une instruction classique.
Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 24/08/2022

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