Demande de renouvellement passeport du 1/06/2022 en mairie

Ressenti de l'usager : Négatif

Le mercredi 1/06/2022 j'ai effectué une demande de renouvellement de passeport dans le 93.
L'agent de la mairie m'a précisé qu'en 6 semaines j'aurais mon passeport donc vers le 15 juillet voyant que sur le site de l'ANTS ma demande était toujours en cours d'instruction je me suis donc rendu à la mairie où l'on m'informe que les délais sont désormais de 8 à 12 semaines, mon billet d'avion était prévu pour le 6/08/2022.
Mon voyage est à titre professionnel. J'ai donc fourni à la mairie un certificat de mon employeur certifiant que mon voyage était à titre professionnel. Le vendredi 22/07 je reçois un appel téléphonique de la mairie m'informant que ma demande avait été acceptée par la préfecture et qu'il faudrait désormais 2 semaines avant que j'obtienne mon passeport.
Sr le site de l'ANTS il est effectivement en cours de production depuis le 22/07. A ce jour J'ai raté mon vol du 6/08 n'ayant toujours pas eu mon passeport j'ai donc repoussé mon vol au 15/08 espérant avoir mon passeport cette semaine. La validation était pourtant à titre d'urgence.
À la mairie vendredi 5/08 mon passeport ne faisait pas partie des passeports arrivés ce jour là, sachant que le 5/08 faisait les 2 semaines.
Sur L'ANTS il était toujours en cours de production non expédié.
Que dois faire ? J'ai contacté par mail CERT sans réponse de leur part. Je voyage lundi 15/08

Fleur le 09/08/2022 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Fleur,

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées pour obtenir votre passeport.

Pour votre information, l’augmentation des délais d'instruction, de fabrication et d'acheminement des cartes d’identité et des passeports est liée à une très forte hausse des demandes. En effet, en 2020 et 2021, de nombreux usagers ont reporté leurs demandes de titres.

La levée progressive des restrictions ainsi que le souhait d'obtenir la nouvelle carte d'identité ont provoqué une forte progression des demandes de titres en 2022.

De plus, en fonction de la complexité du dossier, le délai de traitement des dossiers est variable. Tout a été mis en œuvre par le Ministère de l’Intérieur pour renforcer les effectifs chargés de l'instruction des dossiers en préfecture.

Cependant, sachez qu’à titre exceptionnel, une priorisation est mise en place pour les demandes les plus urgentes (raisons professionnelles, personnes ne disposant d'aucune pièce d'identité en cas de vol ou de perte, départ à l'étranger imprévisible pour raison familiale ou de santé).

Ainsi, votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte, car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de carte nationale d’identité et de passeport.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée depuis le partage de votre expérience.

Cordialement,
Céline, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 16/11/2022

Comment avez-vous trouvé la réponse ?