Nadou 08/08/2022 Seine-et-Marne (77)

Ressenti négatif

Passeport non reçu après 3 mois d'attente

Rdv mairie dans le 77
le 06/05.
On me donne un délais maximum de 8 semaines. Donc je prends mes billets pr un départ le 05/08/2022 (3 mois après la demande de passeport). J'appelle donc la mairie tous les jours . Limite mes appels les dérangent. Elles ne prennent ni l'initiative de contacter ni d'envoyer de serais ce qu'un mail à la préfecture.
Voilà nous sommes le 6 août . Les passeports sont en imprimerie depuis le 22/07. Les billets sont perdus et les enfants tristes.
Aussi sachez que le suivi via internet est en décalage de 48 heures. Donc appelez la mairie qui elle a le suivi au jour le jour .
J'espère être remboursé. Si qq a une solution à me proposer

6 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Nadou,

Nous vous remercions pour votre témoignage.

Vous nous faites part des difficultés que vous rencontrez pour obtenir vos passeports.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Sachez que l'augmentation des délais d'instruction, de fabrication et d'acheminement des passeports est liée à une très forte hausse des demandes pour l’année 2022.

En effet, en 2020 et 2021, de nombreux usagers ont reporté leurs demandes de titres à cause des restrictions sanitaires.

Toutefois, face à cet accroissement d’allongement des délais des titres d’identité, le Ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

Ainsi, votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte, car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Carte Nationale d’identité et de passeport.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
Céline, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 15/11/2022

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