Consulat de Londres, impossible d’obtenir un passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Il y a un an, le passeport de mon fils est arrivé à sa date d’expiration.
Depuis, j’essaye d’obtenir un rendez-vous au consulat pour le renouvellement. Comme indiqué sur le site web, je me connecte pratiquement tous les jours entre 11H et 12H et je n’ai pour le moment jamais réussi à trouver un rendez-vous disponible, car il n'y en a aucun.
Le consulat me rappelle qu’il peut voyager en France avec sa carte d’identité mais il n’en a pas ; ceci revient donc presque à le tenir prisonnier hors de son pays.
Bientôt mon passeport va aussi expirer et il est indispensable pour mon travail. Je trouve cette situation très inquiétante.

Amiel le 09/08/2022 - Royaume-uni

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Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour Amiel,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Londres sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 05/10/2022

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