Pré commande de CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

Le formulaire n’est pas compatible tout système, ce qui est gênant quand tout les formulaires se font en ligne.
On ne reçoit même pas de récapitulatif par mail donnant l’impression que le remplissage a été fait en vain.
On a encore beaucoup d’efforts à faire pour rendre ces démarches accessibles à tous.

Pierre le 10/08/2022 - Paris

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Pierre,

Nous vous remercions pour votre retour et, nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre demande de carte nationale d’identité.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s’est améliorée.

Pour votre information, la pré-demande étant facultative, vous pouvez également continuer d’effectuer le dépôt de votre demande de carte nationale d’identité en mairie directement.

En effet, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Ce sont plus de 2300 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité.

Vous pouvez également retrouver la liste des mairies chargées de la saisie des demandes de carte nationale d'identité en cliquant sur ce lien https://passeport.ants.gouv.fr/

Si vous avez des difficultés de connexion ou de réalisation de vos demandes en ligne, nous vous invitons à renouveler votre connexion en dehors des pics d’affluence (entre 21h et 7H).

Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service optimal.

Par conséquent, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’information directement sur notre site en cliquant ici : https://passeport.ants.gouv.fr/aide-et-contact

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et votre témoignage est précieux pour nous permettre de nous améliorer et de construire un site adapté à vos besoins.

Cordialement,
Aurélie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 18/11/2022

Comment avez-vous trouvé la réponse ?