Renouvellement passeports et demande de CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai commencé ces démarches en mars 2022 pour être tranquille pour les vacances d'été. J'ai fait 2h de route aller retour pour prendre le RV le plus proche en terme de délai (deux mois après tout de même). J'ai déposé les dossiers pour les demandes de papiers (renouvellement passeport et première demande de CNI) pour mes enfants le 11 mai, où l'on me donne un délai de 2 mois. Et on m'informe qu'en cas de souci dans le dossier j'en serai avisée max fin juin. Par précaution je booke mon voyage aux Antilles le 19 août. Depuis 5 semaines (et encore aujourd'hui), le site de l'ANTS m'indique que les papiers sont en cours de production, donc aucun souci a priori.
Le 3 août, on m'informe que le dossier de ma fille est rejeté car la photo serait trop ancienne (celle de mon fils, faite au même moment, ne pose pas problème, étrangement)
Préfecture INJOIGNABLE et ne répondant pas aux mails que j'ai envoyés au fil des semaines pour m'assurer du bon suivi de ma demande. Aucune réponse non plus au courrier recommandé envoyé. La mairie est manifestement impuissante.

Outrée le 07/08/2022 - Val-de-Marne

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Outrée,

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

L'augmentation des délais d'instruction, de fabrication et d'acheminement des passeports est liée à une très forte hausse des demandes pour l’année 2022.

En effet, en 2020 et 2021, de nombreux usagers ont reporté leurs demandes de titres à cause des restrictions sanitaires.

Toutefois, face à cet accroissement d’allongement des délais des titres d’identité, le Ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Par conséquent, nous sommes au regret de ne pouvoir vous apporter de réponse concernant le refus de vos photos.

Nous vous invitons à vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre demande,  car elle reste la seule interlocutrice des usagers concernant l’instruction des demandes de passeport et de carte nationale d’identité.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée.

Nous vous souhaitons une belle journée.

Cordialement,
Céline, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 15/11/2022

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