Impossible de prendre un rdv pour renouvellement de pièce d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait maintenant 3 mois que j'essaye de prendre un rendez-vous pour renouveler les passeports de mes enfants au consulat de Londres. Ils n'ont plus de carte d'identité valide non plus, nous sommes.
donc coincés sans possibilité de voyager.
J'ai essayé à 18h tous les jours, puis de 11h à 12h du lundi au vendredi. Aucun rendez vous possible n'apparaît.
Ceci est inadmissible.
Comment faire ?

Mordrhim le 07/08/2022 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour Mordrhim,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Londres sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 05/10/2022

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