Dossier sans réponse de la prime rénov

Ressenti de l'usager : Négatif

Voilà maintenant plusieurs mois que nous avons déposé un dossier pour recevoir la prime rénov suite à l'installation de notre insert.
Nous avons réalisé l'ensemble du dépôt du dossier sur le site dans les règles. Un des documents, le RIB n'était pas bon car un compte commun donc pas le nom affiché de la personne qui dépose le dossier... alors que nous sommes mariés... bref.
Nous envoyons donc le bon RIB et depuis nous n'avons aucune réponse de la prime et de l'avancement de notre dossier depuis plusieurs mois malgré nos relances par mail....
Serait-il possible que quelqu'un réponde !?

Vincent le 11/08/2022 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour Vincent,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.
Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 24/08/2022

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