Renouvellement carte identité française

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous habitons une commune de presque 10 000 habitants. Suivant la nouvelle procédure (information qui aurait dû être donnée de cette nouvelle procédure en amont à grande échelle), il a fallu se rapprocher d'une commune ayant les bornes biométriques pour renouveler la CNI. J'ai 80 ans, peut être à 6 renouvellements de la CNI dans ma vie. Le rendez-vous a été donné 4 mois après la demande (avril. rendez-vous début août). Je me suis déplacé vers cette commune, j'ai déposé le dossier -1 semaine après, j'ai eu l'info que les photos ont été refusées. Elles n'avaient pas moins de 6 mois. Je suis allé chez le photographe, j'ai pris un nouveau rendez-vous 15 jours après. Il faut refaire entièrement le dossier. Heureusement que c'est un simple renouvellement, qu'en serait il si je l'avais perdue. Pour simplifier les démarches en france, je trouve que cela se complique!
Je devais aller en espagne début septembre lorsque j'ai voulu prendre un rendez-vous en avril! Je vais être donc obligé de me rendre dans ce pays sans CNI en cours de validité. Si j'ai un problème, je renverrais donc vers la préfecture de toulouse. C'était moins compliqué lorsque nous allions dans notre mairie communale.
On sécurise, certes! mais c'est encore les bons qui paient pour les mauvais. Quand on pense à toutes les fausses pièces d'identité qui circulent en france ! Je trouve inadmissible qu'on embête une personne de 80 ans pour des photos qui n'ont pas moins de 6 mois! peut être aurons nous la CNI pour Noel!

doje le 05/08/2022 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour doje,

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai pour obtenir votre Carte Nationale d’Identité. L'augmentation des délais d’instruction, de fabrication et d’acheminement des cartes d’identité et des passeports est liée à une très forte hausse des demandes. En effet, en 2020 et 2021, de nombreux usagers ont reporté leurs demandes de titres.

Cette situation a provoqué une forte progression des demandes de titres en 2022. Face à cet accroissement d’allongement des délais, le Ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

Pour votre information, l'ANTS est uniquement en charge de la production et de l’acheminement des titres.

Par conséquent, nous sommes au regret de ne pouvoir vous apporter de réponse concernant le refus de vos photos.

Nous vous invitons à vous rapprocher de la Mairie où vous avez déposé votre demande.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée depuis le partage de votre expérience.

Bien à vous
Céline, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 15/11/2022

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