Annulation voyage

Ressenti de l'usager : Négatif

Le Passeport de mon fils a été déposé à la mairie depuis fin juin , toujours jusqu’à ce jour en production. Le départ était pour aujourd’hui. Mon mari et ma fille sont partis, moi et mon fils, on est restés. Je suis allée plusieurs fois à la mairie et eux disent que c’est la faute de l’imprimerie nationale. Résultat pas de vacances pour mon fils et moi avec séjour pas remboursé et vol aussi compris. Je ne comprends pas autant de jours pour faire un passeport. Soit disant que le gouvernement a mis en place plus d’effectifs pour que chacun puisse avoir ses papiers rapidement. Que du barratin, comme d’habitude.

Été pourrie le 05/08/2022 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Été pourrie,


Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.


Vous nous signalez les difficultés rencontrées pour récupérer le passeport de votre fils.


Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.
Ainsi, votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.


Les délais actuels d’obtention d’une carte d’identité/d’un passeport sont dus à la hausse inédite des demandes de titres liée principalement au rattrapage des demandes non effectuées pendant la pandémie, à la reprise des voyages après deux ans de restrictions ainsi qu'à l’attrait suscité par la nouvelle carte d’identité.


Face à cette situation, les services de l’État et les mairies ont mis en œuvre un plan d’urgence pour répondre à la demande importante de renouvellement des cartes d’identité et passeports constatée depuis fin 2021.


De plus, le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier.


Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée depuis le retour de votre histoire.


Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
Laurianne, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 10/11/2022

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