Demande Ma Prime Renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour résumer mon expérience, c'est la sensation d'être en face d'un service public qui ne cherche qu'à dégoûter le demandeur par tous les moyens pour que sa démarche ne puisse jamais aboutir. On peut arguer d'un site web désastreux (il y a pas d'autres mots) mais le plus choquant est l'état d'esprit général qui devrait être celui d'aider, d'accompagner et de faire en sorte que le maximum de personnes puissent être au courant et profiter de cette prime. Il en est tout autre. C'est une honte.. Je connais nombre de personnes qui ont abandonnées leurs démarches à cause de vous.

Pit74 le 11/08/2022 - Haute-Savoie

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.
Nous regrettons que votre démarche n’ait pas pu aboutir à ce jour.
Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 24/08/2022

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