accueil téléphonique AMELI 37

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Suite au décès de mon frère, nous avons signalé des erreurs de versements d'indemnités à Ameli sur son compte postal.
Quelques mois plus tard, des sommes sont réclamées par courrier à notre famille. Au regard des circonstances (c'est nous qui avions informé l'anomalie à AMELI, nous ne sommes pas les héritiers, il y a une succession chez un notaire, Ameli aurait dû faire diligence auprès de la poste), j'ai souhaité contacté par téléphone Ameli 37 pour simplement donner les coordonnées du notaire. Le standard a refusé catégoriquement de me transmettre une agent pour prendre cette simple information (alors que j avais eu par oral des agents courtois pour signaler les versements de trop) en me disant de répondre par courrier ou d'utiliser mon espace pour répondre (alors qu' il s'agit du dossier de mon frère décédé). Je suis très mécontent de l'absence de compréhension de l'administration en raison des circonstances particulières et de ma bonne volonté pour arranger les choses alors que je suis un tiers à ce dossier