SMS de l'ANTS non réceptionné pour retrait de la CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai déposé ma demande de CNI à la mairie de Mougins le 24/02/2022.
Je n'ai jamais reçu de SMS me précisant que ma CNI était disponible.

J'appelle donc la mairie qui me précise le 04/08/2022 que l'ANTS m'a envoyé 3 SMS et que suite au non retrait de la CNI, elle a été détruite.

Je dois donc tout rependre mes démarches depuis le début.

Ainsi, je suis victime de la non réception des SMS. J'ai tout vérifié (aucun SMS dans les dates annoncées par la mairie) et le numéro de portable fourni est bien le bon...

Je suis scandalisée que personne n'ait pris la peine de me contacter.
Je savais que les délais étaient longs et c'est pour cela que j'ai patienté.

Il faut revoir vos procédures car les bugs arrivent puisque j'en suis la preuve et je peux vous assurer de mon honnêteté et de ma bonne foi.

Merci pour l'écoute

MANIE le 04/08/2022 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour MANIE,

Nous vous remercions de votre témoignage et nous regrettons les difficultés que vous avez rencontrées.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

L’envoi du 1er SMS s’effectue lorsque l’agent de Mairie reçoit et enregistre le titre dans ses services.

Pour votre information, le suivi de la production et de la distribution des titres (passeport/Carte Nationale d’identité) , est accessible sur le site de l’ANTS en cliquant sur le lien : https://moncompte.ants.gouv.fr/connexion.

Une fois connecté à votre espace, vous accéderez à votre tableau de bord qui vous permettra de suivre toutes vos demandes en cours.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée.

Nous vous souhaitons une belle journée.

Cordialement,
Céline, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 15/11/2022

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