Envoyer un message sur ameli.fr

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour envoyer un message, il faut passer par ameliBot, or ameliBot n'a qu'une seule réponse à toutes les questions : "Je suis désolé mais je n'ai pas de réponse à votre question". Donc ce robot est complètement HS.
Impossible aussi d'envoyer un mail à un conseiller via l'Espace d'échanges.
S'il n'est pas possible de remettre en état de service AmeliBot, il serait plus simple de remettre un bouton "envoyer un message".

Carla le 04/08/2022 - Haut-Rhin

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour Carla,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre témoignage et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches. Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Laetitia

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