Titre de séjour

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je vous partage cette expérience suite au renouvellement du titre de séjour de ma mère qui a expiré le 08/01/2022. J’ai effectué deux demandes de récépissé fin janvier et début mars qui, à ce jour ne lui a toujours pas été envoyé. J’ai reçu le 4 juillet 2022 un mail de de la préfecture stipulant que le titre de ma mère a été fabriqué et qu’elle serait convoqué par texto sous une semaine pour venir la récupérer. Voilà plus d’un mois passée et toujours pas de signe du titre de séjour…

mehdi le 03/08/2022 - Nord

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Nord

Bonjour,

parfois les coordonnées mail et téléphonique saisies sont erronées, l'usager doit s'assurer qu'il a bien communiqué une adresse mail ainsi qu'un numéro de portable valide.
Pour toute demande complémentaire, vous pouvez contacter directement la préfecture par les voies de communication habituelles.

Dans l'attente il n’est pas utile de vous déplacer en préfecture où seuls les usagers détenteurs d'un rendez-vous (papier et/ou électronique) sont reçus par les services instructeurs.

Veillez bien à préciser vos coordonnées et les références de votre dossier.

https://www.nord.gouv.fr/Services-de-l-Etat/Horaires-et-coordonnees/Prefecture-du-Nord

Pour d’autres renseignements vous pouvez joindre la plateforme téléphonique au 03 20 30 54 28.

Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8:30 à 11:30.

Ou adresser un mail à l'adresse suivante

pref-courrier-webmestre@nord.gouv.fr

Pour information également que les agents chargés du filtrage et de l’accueil n’ont pas accès à vos dossiers et ne sont ainsi pas en capacité de vous renseigner sur leur état d’avancement.

Cordialement

 

Pour améliorer notamment les délais de traitement de votre demande nous vous remercions de joindre à vos correspondances votre numéro étranger à 10 chiffres, la préfecture du Nord est engagée dans une démarche d’amélioration de la qualité de ses services Qual-e-pref.

 

Cordialement,
Sylvie Bordeau-Mura , pour Secrétariat général commun du Nord
Date de la 1ère réponse 19/10/2022

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