Expérience avec le CROUS : des semaines pour traiter ma demande urgente

Ressenti de l'usager : Négatif

Même si je fais mes démarches en avance, mon dossier d'aide ASAA a été traité en retard. Je vis sans argent depuis le mois d'août. Je suis étudiante en master et même si je précise que j'ai changé de région pour mes études, le CROUS met des semaines à traiter ma demande urgente. Contacter une assistante sociale ne m'a rien permis à part d'avoir 50 euros de crédits IZLY pour pouvoir manger aux restaurants universitaires. Mais le week end je fais comment si les restaurants U sont fermés ? Et avec mon emploi du temps difficile de se déplacer aux heures d'ouvertures. D'autres pourraient en profiter à ma place

Tokki le 04/10/2021 - Bas-Rhin

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CROUS STRASBOURG

Bonjour ,
en cas de difficultés il est possible de joindre le Crous
- en laissant un message via la rubrique Assistance de Mes Services Étudiant
- en prenant contact avec la plateforme téléphonique de votre Crous
- en se déplaçant au Crous

Vous pouvez suivre l’avancée de votre dossier d'ASAA via le suivi de Dossier sur Mes Services Étudiant et vérifier s'il ne manque pas des pièces à votre demande.
En cas de difficultés persistantes , vous pouvez reprendre contact avec le service social de votre Crous pour qu'une assistante sociale puisse évaluer votre situation et vous fournir l'aide nécessaire.

Cordialement,
SOUS DIRECTION VIE ETUDIANTE, pour CNOUS
Date de la 1ère réponse 02/11/2021

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