Passeport en cours de production

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai appelé la mairie pour avoir un rdv au mois de mai. J’ai eu un rdv le 4 juillet. La personne en charge m’a certifiée que le passeport serait délivré dans les 15 jours à 3 semaines. Je lui ai précisé que nous n’avions pas encore réservé nos vacances… nous lui avons fait confiance…
Aujourd’hui nous sommes à 9 jours du départ et toujours pas de passeport.
J’ai appelé la semaine dernière la mairie qui m’a dit qu’il arriverait en début de semaine. Je rappelle aujourd’hui et la dame me réitère la même réponse : votre passeport sera disponible la semaine prochaine.
J’ai appelé la préfecture pour avoir des renseignements… mais impossible d’obtenir quoique ce soit … il faut passer par la mairie. Enfin bref un cercle vicieux tout le monde se rejette la balle.
Je viens de regarder le suivi sur internet et depuis le 20 juillet il est en cours de production.
Nous ne savons plus quoi faire …
Personne ne sait donner de réponses… personne ne prend d’initiative.

Nosemi le 06/08/2022 - Pas-de-Calais

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Nosemi,


Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience concernant l’obtention de votre passeport.


Les délais actuels d’obtention d’une carte d’identité/d’un passeport sont dus à la hausse inédite des demandes de titres liée principalement au rattrapage des demandes non effectuées pendant la pandémie, à la reprise des voyages après deux ans de restrictions ainsi qu'à l’attrait suscité par la nouvelle carte d’identité.


Face à cette situation, les services de l’État et les mairies ont mis en œuvre un plan d’urgence pour répondre à la demande importante de renouvellement des cartes d’identité et passeports constatée depuis fin 2021.


Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.


Sachez que seules les demandes les plus urgentes (raisons professionnelles, personnes ne disposant d'aucune pièce d'identité en cas de vol ou de perte, départ à l'étranger imprévisible pour raison familiale ou de santé) peuvent être priorisées.


Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée depuis le retour de votre histoire.


Votre retour contribuera à notre amélioration au quotidien.

Bien à vous
Laurianne, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 14/11/2022

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