Plateforme de RDV insatisfaisante

Ressenti de l'usager : Négatif

La plateforme en ligne pour les prises de RDV est excessivement mal faite et inflexible:
Il faut se connecter à 9h précises.
En quelques secondes les quelques 10 RDV proposés pour exactement 4 semaines plus tard ont été littéralement arrachés par les utilisateurs.
Le citoyen doit impérativement se connecter à 9h pour décrocher avec beaucoup de chances un rdv 4 semaines plus tard. Il ne peut pas choisir la date de son RDV.

Ap37 le 11/08/2022 - Allemagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Allemagne

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches à l'Ambassade de France en Allemagne. Nous sommes très sensibles à la qualité du service rendu à nos usagers. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

 

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 05/10/2022

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