passeport mineur - mission impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons commencé les recherches pour le rdv passeport fin mars (pour mon fils et mon conjoint). Après avoir essayé la moitié d’Ile-de-France, victoire, nous trouvons par miracle le 8 avril deux rdv pour le 8 juin (c’est à la Mairie de Provins soit à 2 heures de route de chez nous mais ce n’est pas grave, nous avons ces rdv). Le 8 juin, dépôt de dossier en mairie, délai annoncé 5 à 6 semaine. Le 16 juillet mon conjoint a le précieux sésame, pour mon fils les délais sont rallongés à 2 mois … (« vous comprenez les bébés ne sont pas prioritaires … ». Non, je ne comprends pas).
Entre-temps, l’état de santé de mon père qui vit à l’étranger se dégrade et une intervention est programmée le 5 août. Il a besoin d’accompagnement. Nous nous jetons sur les sites de services publics et nous pensons naïvement que la procédure pour obtenir un passeport temporaire est possible. Nous obtenons en urgence les attestations médicales et la traduction assermentée. La mairie de Provins rechigne au départ mais trouve le dossier tout à fait acceptable et le transmet en préfecture le 26 juillet.
Depuis on passe la journée à essayer de joindre la préfecture de Seine et Marne. Finalement … un monsieur peu aimable nous dit que les attestations médicales ne suffisent pas et qu’il faut le certificat de décès, qu’il faudra que l’hôpital de l’étranger appelle la préfecture et que si je ne suis pas contente je n’ai qu’à écrire au président de la République.
Entre-temps, la mairie nous annonce que le délai pour le dossier initial est à nouveau rallongé et qu’il sera « probablement » prêt en septembre. Je me retrouve donc à devoir choisir entre partir à l’étranger pour accompagner mon père, ou rester en France avec mon bébé pour lequel nous n’avons pas de solution de garde.

filleoumaman le 12/08/2022 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture de la Seine-et-Marne

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience concernant votre demande de passeport temporaire pour votre fils.

Nous comprenons votre désarroi face à cette situation compliquée. La santé et le bien-être de votre famille sont primordiaux et obtenir des documents officiels rapidement est souvent nécessaire dans ces circonstances.

Sachez que chaque demande de passeport temporaire  est étudiée au cas par cas par nos services. Les délais de traitement peuvent varier selon la complexité du dossier. Nous sommes conscients des difficultés que ces délais peuvent engendrer et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre objectif est d'améliorer continuellement la qualité de notre service aux usagers. Vos retours d'expérience nous permettent d'identifier les points à améliorer. Nous allons étudier votre situation en détail afin d'optimiser nos procédures.

N'hésitez pas à contacter à nouveau nos services pour toute question. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches administratives.

Cordialement,
Audrey, pour MI-ATE-départemental de la Seine-et-Marne
Date de la 1ère réponse 04/03/2024

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