Changement d'adresse de carte grise impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Je viens de déménager et je dois, pour obtenir une titre de résident dans ma nouvelle ville, faire changer mon adresse sur ma carte grise, démarche obligatoire de toutes les façons .
Mais ce changement d'adresse sur le site officiel (ANTS) est impossible, on m'affirme que je ne suis pas propriétaire de ma voiture... J'ai fait des dizaines de tentatives en vérifiant toutes les données , rien à faire. De plus il est dit que l'on m'envoie un code sur ma messagerie que je ne reçois jamais ....La seule possibilité serait de passer par un site payant , où comme par hasard tout est simple et rapide et où on me reconnaît comme propriétaire de ma voiture. Mais je refuse de me "faire avoir".
Impossible de contacter qui que ce soit sur le site du gouvernement, aucun moyen de laisser un message , j'ai essayé le numéro d'aide : 0891150357 qui est payant et cher bien sûr et où l'on attend sans savoir combien durera l'attente , j'ai fini par abandonner .
Vers qui se tourner pour trouver une solution ?

Babie le 01/08/2022 - Pyrénées-Atlantiques

Posté par La personne concernée

6 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Babie,

Notre équipe vous remercie pour votre témoignage.

Vous nous faites part des difficultés que vous rencontrez concernant un changement d’adresse pour votre carte grise.

La demande de modification d’adresse que vous souhaitez réaliser s’effectue via le site de l’ANTS et est accessible uniquement avec un compte FranceConnect,

Une fois authentifié, sélectionnez la démarche « Je souhaite faire une autre demande ».

Si vous n’optez pas pour le parcours guidé, nous vous invitons à sélectionner directement la catégorie « faire une autre demande  » et comme sous-catégorie « je n'arrive pas à déclarer mon changement d'adresse dans le cadre de la téléprocédure “Je modifie l'adresse sur la carte grise”».

Vous pourrez ensuite préciser votre demande et transmettre les pièces justificatives suivantes à votre demande :

  • Votre pièce d’identité ou votre passeport en cours de validité ;

  • Un justificatif de domicile de moins de 6 mois (facture d’électricité, gaz, eau, téléphone) ou votre dernier avis d’imposition ;

  • Votre carte grise

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons vivement que votre situation a évolué depuis le partage de votre histoire. Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre téléprocédure.

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Céline, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 08/11/2022

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?