peuimporte 01/08/2022 Luxembourg

Ressenti négatif

Ecrire à la CPAM

Bonjour,

Dans l'espace AMELI, le menu dans lequel la CPAM nous écrit ne nous permet pas de leur écrire. Elle ne propose qu'une discussion avec un robot.
Je trouve cela inadmissible de la part d'un service public que de mettre une telle barrière au contact des usagers.

Le menu concerné est "Mes Démarches" > "Consulter mon espace d'échanges". Le bouton concerné est "J'ai une question", et celui-ci ouvre un chatbot sans possibilité évidente d'écrire un email à un humain.

1146 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CNAM

Bonjour peuimporte

Nous vous remercions pour votre témoignage qui nous est très utile pour améliorer la qualité de nos services.

Lorsque vous vous rendez dans l'Espace d'échanges du compte ameli, rubrique "Mes démarches", vous pouvez cliquer sur "J'ai une question". Il vous suffit alors d'indiquer à notre assistant virtuel ameliBot que vous souhaitez "envoyer un mail", ce qui vous permettra ensuite d'écrire un message à votre CPAM.

Merci encore de votre témoignage.

Cordialement,
Virginie, pour CNAM
Date de la 1ère réponse 02/08/2022

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