Passeport non reçu pas de vacances

Ressenti de l'usager : Négatif

Idem pour nous. C’est un enfer.
J’ai déposé le 24 mai pour un rendez-vous pris en février on m’a annoncé deux mois de délai soit fin juillet ce qui est parfait car nous partons le 2 août 2022.
Sur à Ants il est juste écrit en cours de production.
J’appelle chaque semaine la mairie on me dit que c’est en cours de production hier soir samedi 30 juillet je me suis déplacée on me dit que c’est en cours d’instruction pour mon fils et pour ma fille en cours de préparation.
Ils ne peuvent rien faire en sachant que mi-juillet j’ai contacté la préfecture il s’occupe du département du 77 et du 93 du coup ils sont débordés.
Je ne peux pas être prioritaire car la date des vacances approchent car ce n’est pas une priorité pour eux ils m’ont dit qu’ils n’ont pas eu le renfort annoncé.
Du coup je dois annoncer à mes enfants encore une fois "pas de vacances à cause des passeports qui ne sont pas arrivés" car c’est trop long à faire deux mois et une semaine que j’attends, quel tristesse.
C’est du grand n’importe quoi ce département.
Toute ma famille part en vacances, ils ont pu avoir leur passeport en un mois, même un mois et demi même voir 2 semaines pour le département du 92 et 95. Quel déception 😢

Samira M. le 31/07/2022 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture de la Seine-et-Marne

Bonjour,

Nous comprenons votre frustration face à cette situation et nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés. Votre retour est pris en compte afin d'améliorer continuellement le service.

Bien que les délais aient été allongés à cette époque, soyez assuré que nous avions tout mis en oeuvre pour traiter les demandes le plus rapidement possible. Nous sommes conscients de l'impact que ces retards ont pu avoir sur vos projets de vacances en famille.

Notre objectif est de fournir un service de qualité à tous les usagers. C'est pourquoi nous analysons les retours comme le vôtre afin d'identifier les axes d'amélioration possibles. Votre patience et votre compréhension sont grandement appréciées.

Cordialement,
Audrey, pour MI-ATE-départemental de la Seine-et-Marne
Date de la 1ère réponse 01/03/2024

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