Bonjour Isa,
Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site ANTS n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Vous nous faites part du blocage rencontré lors de l’utilisation du service de pré-demande de passeport sur notre site ANTS.
En cas de difficultés de réalisation de vos demandes en ligne, nous vous invitons à renouveler votre connexion en dehors des pics d’affluence (entre 21h et 7H).
Il est également recommandé par nos équipes techniques d’utiliser de préférence le navigateur Mozilla Firefox pour une meilleure utilisation de notre site internet.
De plus, la pré-demande étant un dispositif facultatif, sachez qu’un cas de blocage, il existe deux possibilités pour pouvoir obtenir votre titre :
- Soit faire une pré-demande en ligne en cliquant sur ce lien : https://passeport.ants.gouv.fr/ en renseignant toutes les informations demandées et ensuite vous rendre en mairie afin de valider cette pré-demande.
- Soit, en cas de difficultés avec la première option, il convient de compléter un Cerfa papier, remis sur place en mairie et faire valider la demande dans leurs locaux.
Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.
Ainsi, la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeport et de Cartes Nationales d’identité.
Ce sont plus de 2300 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité.
Vous pouvez également retrouver la liste des mairies chargées de la saisie des demandes de carte nationale d'identité en cliquant sur ce lien : https://passeport.ants.gouv.fr/services/geolocaliser-une-mairie-habilitee
Nous sommes très attachés à notre mission de service public et que nous nous efforçons au quotidien de satisfaire au mieux nos usagers.
Nous espérons vivement que votre situation a évolué et nous vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 07/11/2022
