Passeport en cours de production

Ressenti de l'usager : Négatif

Le passeport de mon fils de 6 ans a été commandé en Mairie le 05/07/2022, il est en cours de production depuis le 21/07/2022, nous devons partir le 04.08 et nous ne savons pas si nous aurons nos documents à temps (apparemment non...)
Nous payons nos impôts en temps et en heure, je ne trouve pas normal que nous n'ayons pas le droit d'avoir nos documents d'identité aux dates demandées.
Au fur et à mesure des étapes, nous sommes dans le flou total, personne pour vous renseigner à part pour vous inviter "à patienter".
Car personne ne sait combien de temps prendra l'instruction, prendra la fabrication et puis les délais de la poste...
Que d'angoisse, de stress face à tant d'indifférence et au manque d'informations.
L'ANTS devait être harcelée, sa réponse est donc de couper toute communication... Impossible d'avoir quelqu'un par téléphone, impossible d'envoyer un mail ou autre.
Les agents de la mairie sont empathiques mais impuissantes également...
Notre famille va certainement partie de celles qui auront perdu tellement d'argent face à cette situation dramatique en 2022.

sadmumwhocanttravel le 30/07/2022 à 73000 Sonnaz

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour sadmumwhocanttravel,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience sur le site Services Publics +.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai d’obtention d’un passeport.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

L'augmentation des délais d’instruction, de fabrication et d’acheminement des cartes d’identité et des passeports est liée à une très forte hausse des demandes. En effet, en 2020 et 2021, de nombreux usagers ont reporté leurs demandes de titres.

Cette situation a provoqué une forte progression des demandes de titres en 2022.

Face à cet accroissement d’allongement des délais, le ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

Toutefois, toutes ces mesures ont permis de réduire significativement les délais et la délivrance des titres.

Également, le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier.

De plus, sachez que seules les demandes les plus urgentes (raisons professionnelles, personnes ne disposant d'aucune pièce d'identité en cas de vol ou de perte, départ à l'étranger imprévisible pour raison familiale ou de santé) peuvent être priorisées.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons vivement que votre situation a évolué depuis le partage de votre témoignage. Dans le cas contraire, afin de savoir où en est la production et la distribution du passeport, nous vous invitons à vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre dossier.

En effet, la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeports et de Cartes Nationale d’identité.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Bien à vous
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 07/11/2022

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