ANTS : délai et absence d'information

Ressenti de l'usager : Négatif

Le fonctionnement de l'ANTS est catastrophique :
- délai d'obtention d'un rendez-vous en mairie qui relève du parcours du combattant : trois mois pour trouver un RDV puis tous les jours pour en chercher un plus court
- absence d'information sur le vrai délai de création du passeport : le site web de l'ANTS est d'une pauvreté frisant l'indigence
- impossibilité d'avoir un contact en dehors des employés de mairie qui font tout ce qu'ils peuvent pour tenter de rendre le service malgré l'absence de moyens
Résultat pour nous :
- un passeport en cours d"instruction du 01/06 au 22/07 puis en cours de création du 22/07 à ce jour 30/07 et donc jusqu'à quand ?
- un séjour linguistique annulé car départ demain pour notre fils
- des vacances annulées pour nous car nous restons pour l'assister si un miracle se produit

L'excuse actuelle qui consiste à prétendre que c'est la crise Covid puis l'imprévoyance des usagers qui cause le problème ne tient pas. Nos expériences successives de ce service sont toutes négatives - passeports, cartes d'identité, permis de conduire internationaux - et se sont toujours traduits par des difficultés de RDV, des lenteurs et l'absence systématique d'indication de délais maximum.
Cela nous fait perdre de l'argent en plus du temps gaspillé : le nôtre et celui des employés de mairie.

HM-naufragés de l'ANTS le 30/07/2022 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour HM-naufragés de l'ANTS,

Nous vous remercions pour votre témoignage.

Vous nous faites part des difficultés que vous rencontrez pour obtenir des informations sur le suivi de votre demande de passeport.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Les délais des prises de rendez-vous de votre mairie dépendent du nombre de dossier à traiter et de leur fonctionnement interne.

De plus, l'augmentation des délais d'instruction, de fabrication et d'acheminement des passeports est liée à une très forte hausse des demandes pour l’année 2022.

En effet, en 2020 et 2021, de nombreux usagers ont reporté leurs demandes de titres à cause des restrictions sanitaires.

Toutefois, face à cet accroissement d’allongement des délais des titres d’identité, le Ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

L’ANTS n’est pas en charge du suivi de l’instruction et de la production des demandes de passeport et de carte nationale d’identité.

Aussi, sachez qu’il est possible de vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre demande pour obtenir des informations sur le suivi de votre demande.

En effet, la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeport et de Carte Nationale d’identité.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée.

Bien à vous
Céline, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 08/11/2022

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