Annulation maprimrenov

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

En 2021, Nous avons déposé un dossier pour un aide sur un poêle sur le site maprimrenov. Elle est acceptée mais le covid arrête tout (financement, artisan en liquidation ).

Nous recherchons un nouvel artisan, nous le trouvons mais, manque de bol, il faut annuler le dossier précédent pour pouvoir en déposer un autre donc le 7 mai 2022, on fait la démarche et depuis, malgré les appels et les mails, on me dit que ça sera traité d'ici peu (29 juillet), mais toujours rien. Depuis nous ne pouvons toujours pas planifier les artisans et les cours des matériaux augmentent.
Merci à maprimrenov.

Azerty44 le 12/08/2022 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.
Sachez que la demande d'annulation de certains dossiers, impossible à réaliser par l'usager, implique des retraitements par nos équipes. Cela génère un délai de traitement supplémentaire, identique à celui d'une instruction classique.
Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 24/08/2022

Azerty44 n'a pas trouvé cette réponse utile

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?