Dossier CAF en attente de mutation

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, Allocataire de la CAF D’Ille et Vilaine, j'ai déménagé en Côtes d’Armor en février dernier, j'ai fait ma déclaration de changement d'adresse fin février lors de la fin de mon précédent bail.
Mon dossier n'a toujours pas été muté à la CAF des Côtes d’Armor, malgré mes échanges, chaque CAF se renvoie l’affaire et me fais tourner en rond.
La CAF d’Ille et Vilaine me dit que le certificat de mutation a été envoyé, la CAF Côtes d’Armor me dit qu'elle ne la pas reçu.
Je trouve inadmissible que la transmission d'un simple certificat soit aussi longue et complexe en démarches alors que la numérisation simplifie, sécurise et rends plus rapide ces démarches..
Il est vraiment très dommageable que ce soit l'usager qui soit une fois de plus pénalisé.

Apri le 29/07/2022 - Côtes-d'Armor

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf des COTES D'ARMOR

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes navrés des difficultés que vous évoquez.

Concernant votre dossier en attente de mutation, nous n'avons pas accès à vos éléments et nous ne pouvons donc pas vous apporter une réponse précise.

Effectivement, il peut s'agir d'un dysfonctionnement informatique rare car a priori tous les dossiers sont consultables d'une Caf à l'autre ce qui aurait dû nous permettre d'identifier l'anomalie que vous évoquez.

Afin de nous donner l'occasion de mettre à jour votre situation rapidement, nous vous encourageons à vous rendre dans notre permanence de Lamballe. 

L'information sur un dysfonctionnement d'une mutation va y être transmise. Vous pouvez également saisir le service de médiation administrative de la Caf des Côtes d'Armor à l'adresse suivante : mediation-administrative@caf22.fr ou par voie postale : Médiateur administratif Caf des Côtes d’Armor CS 1000 22096 Saint Brieuc.

Sachez que le médiateur administratif est à votre écoute pour rétablir le contact lorsque des désaccords et/ou des blocages administratifs avec les services nécessitent conseils et arbitrage. Pour de plus amples informations sur les missions du service de médiation administrative, nous vous invitons à consulter la rubrique suivante : Médiation administrative | Bienvenue sur Caf.fr

 

Cordialement.
Cécile, pour Caf des COTES D'ARMOR
Date de la 1ère réponse 05/08/2022

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