N° de tel ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Je viens de céder ma voiture. Mon acquéreur et moi voulons nous mettre en règle. Je me connecte donc via Franceconnect à ANTS. Et là, la galère commence. Munie de ma carte grise je rentre toutes ls données nécessaires. Ah mince, où est ce sacré code obtenu il y a 8 ans quand j'ai acheté ma voiture ? Alors je vais en demander un autre...Mais là c'est le drame. N'arrivant pas à obtenir mon code pour la cession du véhicule, j'appelle le numéro 3400 en pensant pouvoir expliquer mon problème mais à nouveau le binz.
Un double zéro suffirait pour ce numéro. A quoi sert ce numéro qui renvoie systématiquement au site qui ne fonctionne pas ?
Pourrait-on avoir un conseiller ?
Bref toujours au même stade rien n'aboutit. C'est sensé simplifier la vie des gens. Qui peut croire ça ?
Pour moi ANTS ne fait que compliquer la tâche de l'usager.

GalèreANTS le 29/07/2022 - Pyrénées-Orientales

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour GalèreANTS,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées pour réaliser une déclaration de cession en ligne suite à la vente de votre véhicule.

En cas de blocage pour réaliser la démarche via la procédure classique "Vendre ou donner votre véhicule", sachez qu'une démarche complémentaire est disponible sur notre site ANTS.
Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/, rubrique "Autres démarches en ligne", catégorie « Faire une autre demande » et sous-catégorie « Je n'arrive pas à déclarer ma cession dans le cadre de la téléprocédure : je vends ou je donne mon véhicule ».

Pour votre information, cette démarche est accessible uniquement en se connectant par France Connect. Ainsi, vous pourrez transmettre votre demande au service instructeur et fournir la copie de la déclaration de cession.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est arrangée. Dans le cas contraire, si vous souhaitez être accompagné dans votre démarche par nos conseillers, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers). Nous pourrons vous aider de façon à ce que votre demande en ligne aboutisse le plus rapidement possible.

Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé). Notre serveur vocal donne dans un premier temps de l'information générale, et selon vos choix vous permet d'être mis en relation avec un conseiller.

De plus, sachez qu’en cas de difficultés, et pour vous aider dans la saisie de vos démarches en ligne, des points numériques (avec ordinateurs, imprimantes et scanners) sont mis à votre disposition dans de nombreuses communes.

Vous pouvez y bénéficier d’un accompagnement personnalisé avec présence de médiateurs numériques sur place.

Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

Sachez que nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.

Bien à vous
Emilie, pour ANTS

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