Demande de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Début Juillet (2022), j'ai fait tout le nécessaire à la mairie de Lyon 3 ème pour le renouvellement de mon passeport (rendez-vous pris par internet début Avril) en même temps que mon épouse. Tout était bon pour la fabrication et il nous a été donné un délai de 17 jours environ.
Mi juillet, mon épouse reçoit le sms lui disant que son passeport est disponible. Mais pour moi il n'en est pas de même : à ce jour, je n'ai toujours rien reçu et sur le suivi internet il est noté "en cours de fabrication". J'ai appelé 2 fois la mairie de Lyon 3 sans avoir aucune réponse concernant le délai sinon "il faut attendre".
Rien sur le fait que sur 2 passeports demandé début Juillet à 10mn d'intervalle, le mien en premier, à 2 guichets presque côte à côte, un seul soit disponible dans le délai prévu. Pour le mien, aucune explication valable (erreur humaine entre mairie et préfecture ou imprimerie nationale ou autre) ne m'est donnée. Je part en voyage fin Août et je commence à m'inquiéter sérieusement .

JC le 29/07/2022 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour JC,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience sur le site Services Publics +.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai pour obtenir le renouvellement de votre passeport.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

L'augmentation des délais d’instruction, de fabrication et d’acheminement des cartes d’identité et des passeports est liée à une très forte hausse des demandes. En effet, en 2020 et 2021, de nombreux usagers ont reporté leurs demandes de titres.

Cette situation a provoqué une forte progression des demandes de titres en 2022.

Face à cet accroissement d’allongement des délais, le ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

Toutefois, toutes ces mesures ont permis de réduire significativement les délais et la délivrance des titres.

Également, le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier.

De plus, sachez que seules les demandes les plus urgentes (raisons professionnelles, personnes ne disposant d'aucune pièce d'identité en cas de vol ou de perte, départ à l'étranger imprévisible pour raison familiale ou de santé) peuvent être priorisées.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons vivement que votre situation a évolué depuis le partage de votre témoignage. Dans le cas contraire, afin de savoir où en est la production et la distribution du passeport, nous vous invitons à vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre dossier.

En effet, la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeports et de Cartes Nationale d’identité.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Bien cordialement,
Emilie pour ANTS
Date de la 1ère réponse 07/11/2022

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