Pas possible d'obtenir le "code" pour donner ma voiture

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je souhaite donner ma voiture, j'ai suivi la démarche en ligne sur le site de l'ANTS, on me demande un code que l'on ne m'a jamais donné quand j'ai acheté ma voiture.
Je sélectionne donc "obtenir un nouveau code" et encore une page à remplir, puis j'accède à:

"Votre démarche est interrompue
La situation administrative de votre dossier ne permet pas de continuer la démarche.
Une démarche est en cours sur votre dossier.
Si vous avez besoin d'aide veuillez cliquer ici"

Je ne sais pas quelle démarche est en cours sur mon dossier (rien ne figure dans "mes démarches en cours en tout cas")
Le site est certainement très bien fait mais quand on a un problème, il n'y a pas d'interlocuteur (le numéro 3400 est un bot qui ne répond à rien)
J'en viens à regretter l'envoi papier des formulaires...

PhilVert le 29/07/2022 à 01120 La Boisse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour PhilVert,

Nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous précisez être bloqué concernant la validation de la cession de votre véhicule sur notre site internet ANTS.

Dans le cas où vous rencontrez le message d’erreur « Votre démarche est interrompue, la situation administrative de votre dossier ne permet pas de continuer la démarche. Une démarche est en cours sur votre dossier» c'est probablement que l'acheteur de votre véhicule ait déjà demandé le changement de titulaire et dans ce cas, une opération en cours sur le dossier peut être bloquante.

Afin que nous puissions vérifier votre dossier nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact directement sur notre site en cliquant ici : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact

Et si besoin, sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Laurianne, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 08/11/2022

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