Lenteur administrative ANTS, malgré la dématérialisation

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous devions cette année partir en congés à l'étranger au mois d'août pour enfin revoir des membres de notre famille, agés et malades. J'ai donc fait la prédemande de renouvellement de passeport pour mon fils lycéen mi-mars sur ANTS (et par la même occasion acheté le timbre fiscal encaissé à la date de mi mars). J'ai au même moment pris rendez-vous dans ma mairie avec les contraintes qui sont les notres (scolarité au lycée pour mon fils, horaire de travail me concernant). Le premier rendez-vous disponible dans ma commune (ou dans les communes voisines) a été fixé à début juin. Après 25 mn de retard, le dépôt de notre renouvellement a pris en tout et pour tout 6 mn. Aujourd'hui, notre passeport n'est toujours pas en cours de fabrication. Nous ne pourrons pas partir cet été à l'étranger et en ce qui nous concerne nous n'aurons la possibilité de le faire avant l'été 2023... Comment en est-on arrivé à ce pauvre niveau de service ?

n@th le 28/07/2022 - Bouches-du-Rhône

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour n@th,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai pour obtenir le renouvellement d’un passeport.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

L'augmentation des délais d’instruction, de fabrication et d’acheminement des cartes d’identité et des passeports est liée à une très forte hausse des demandes. En effet, en 2020 et 2021, de nombreux usagers ont reporté leurs demandes de titres.

Cette situation a provoqué une forte progression des demandes de titres en 2022.

Face à cette situation, les services de l’État et les mairies ont mis en œuvre un plan d’urgence pour répondre à la demande importante de renouvellement des cartes d’identité et passeports constatée depuis fin 2021.

Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site service public :

https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/A15674

Également, le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier.

De plus, sachez que seules les demandes les plus urgentes (raisons professionnelles, personnes ne disposant d'aucune pièce d'identité en cas de vol ou de perte, départ à l'étranger imprévisible pour raison familiale ou de santé) peuvent être priorisées.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons vivement que votre situation a évolué depuis le partage de votre témoignage. Dans le cas contraire,  afin de savoir où en est la production et la distribution du passeport, nous vous invitons à vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre dossier.

En effet, la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeports et de Cartes Nationale d’identité.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Bien cordialement,
Emilie pour ANTS
Date de la 1ère réponse 07/11/2022

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