Demande de renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé une demande de renouvellement de passeport pour ma fille en date du 09/06/2022 avec un dossier complet et avec une pré demande faite en ligne.
L'agent de la mairie nous a dit qu'il y avait un délai de 6 semaine maximum nous avons proposé de leur laisser les billets que nous avons en date du 30/07/2022 celui ci nous a dit qu'on était dans les temps pour le recevoir.
Aujourd'hui en ce jour du 27/07/2022 nous n'avons toujours pas le passeport et on ne sait plus quoi faire en sachant qu'on a acheté un billet et plus toutes les dépenses engagées jusqu'à là.
La mairie nous répond qu'ils ne peuvent rien faire car il est à l'imprimerie.
Aujourd'hui on m'a dit de décaler le billet comme ci nos vacances ce qui est impossible.
L'Ants est injoignable c'est une catastrophe.

Moun le 27/07/2022 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Moun,

Nous vous remercions pour votre témoignage.

Vous nous faites part des difficultés que vous rencontrez pour obtenir votre passeport.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Sachez que l'augmentation des délais d'instruction, de fabrication et d'acheminement des passeports est liée à une très forte hausse des demandes pour l’année 2022.

En effet, en 2020 et 2021, de nombreux usagers ont reporté leurs demandes de titres à cause des restrictions sanitaires.

Toutefois, face à cet accroissement d’allongement des délais des titres d’identité, le Ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

Ainsi, votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte, car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de carte nationale d’identité et de passeport.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
Céline, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 28/10/2022

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