Prise de rendez-vous sur le site de Francfort

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,
La seule chose sur laquelle j'aimerai émettre une insatisfaction concerne la prise de rendez-vous sur le site de Francfort pour le renouvellement des papiers d'identité.
Je me suis connecté tous les jours et à plusieurs heures différentes mais impossible d'obtenir un RDV. Jusqu'à ce que je réussisse à enfin avoir quelqu'un au téléphone (après plusieurs jours d'essais) qui m'a dit qu'il faut essayer exactement à 9 heures du matin (je dois dire qu'à 9h02, il n'y avait déjà plus de RDV libre)... Tout cela pour avoir un RDV que l'on ne peut choisir mais plutôt un RDV à exactement un mois plus tard, sinon c'est pour le jour suivant... Pas terrible ! En plus le tout à 300 km aller du domicile.
Voilà, sinon tout s'est très bien passé au final !
Un grand merci à l'agent qui m'a aidé, très sympathique et aimable.
Bonne journée
Cordialement

Anonyme le 28/07/2022 - Allemagne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité du service rendu à nos usagers. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 04/10/2022

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