9 mois pour le traitement de mon dossier

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je suis dans l'obligation de venir ici partager mon expérience en espérant que vous verrez mon désespoir et que vous aurez pitié d'un étudiant. En effet cela fait 5 mois que j'ai fais ma demande d'aide au logement et je n'ai toujours pas reçu de nouvelles. Pourtant je n'arrête pas de vous contacter mais vous me dites toujours que mon dossier n'a aucun souci. J'ai dû insister sur mes appels pour que vous me disiez que mon extrait de naissance n'est pas bien visible. Du coup j'en ai renvoyé un autre. Et pourtant vous ne l'aviez pas préciser. Et là je vous appellent après un mois étant donné que mes aides ne sont toujours pas débloqués et vous me dites qu'il faut que j'attende encore 4 mois . Au final il faut 9 mois à la CAF du Gard à NIMES pour traiter un dossier.
Dans l'espoir que vous traiterez mon dossier à temps ,
Cordialement,

MOINA le 28/07/2022 - Gard

Posté par La personne concernée

5 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du GARD

Bonjour Moina,

 

Avant tout, je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur cet espace dédié. 

Nous comprenons votre désarroi ainsi que votre insatisfaction suite aux délais de traitements. Effectivement, nous devons faire face à des délais importants en ce moment. Votre dossier a également pris du retard suite à des pièces manquantes. Si vous n'aviez pas reçu de courrier vous réclamant ces pièces, je vous conseille de vérifier les coordonnées enregistrées dans votre dossier. 

Par ailleurs, afin de faire le point sur votre dossier et dans le but d'accélérer le traitement de ce dernier, je vous invite à prendre rendez-vous avec un de nos conseillers dans l'un de nos points d'accueil ou par téléphone. Pour cela, il suffit de vous rendre sur le site caf.fr et de sélectionner la rubrique " nous contacter". Afin de vous faciliter votre démarche, voici le lien direct : https://wwwd.caf.fr/wps/portal/caffr/macaf/contactermacaf/prendreunrendezvous

 

J'espère vivement que cela vous permettra de dénouer la situation. 

Enfin sachez que votre remarque nous permettra d'améliorer le service que nous vous rendons au quotidien.

Cordialement,
Claire, pour la Caf du Gard
Date de la 1ère réponse 01/08/2022

Comment avez-vous trouvé la réponse ?