Prise de rendez-vous pour CNI / passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

La prise de rdv pour obtention ou renouvellement de passeport et CNI pour les Français résidents à l'étranger est une expérience très complexe, qui peut tourner au cauchemard si l'on est pressé.
Le seul media autorisé est une plate-forme de rendez-vous en ligne, https://pastel.diplomatie.gouv.fr.
J'ai du renouveler ma demande de créneau en ligne des dizaines de fois avant d'obtenir un créneau pour le renouvellement de mes documents d'identité au Consulat de Francfort.
J'essaye en vain, depuis plusieurs mois, d'en obtenir un second pour nos enfants.
Les quelques créneaux libérés selon des modalités inconnues sont immédiatement occupés. Quelle perte de temps !
Une fois le rendez-vous obtenu, l'accueil et l'efficacité du personnel consulaire sont remarquables. Mais cela ne change rien à ce processus de prise de rendez-vous centralisé, totalement inadapté aux besoin de millions de citoyens français expatriés.
Comment l'administration des Affaires étrangères évalue-t-elle ce processus ? Quelles mesures sont prises pour l'améliorer ? Quand celles-ci seront-elles mises en place ?