Angie 26/07/2022 Finistère (29)

Ressenti négatif

Retard passeport

Passeport demandé le 23 mai. Suite à un retard de traitement d’une Marie pour valider un extrait d’acte de naissance, on m’annonce un passeport qui arriverait deuxième semaine d’août. Refus de l'ANTS pour un traitement en urgence alors qu’il y a une erreur avérée dans le process. Je dois prendre l’avion le 3 août. 11 semaines pour un passeport avec un dossier complet est un délai déraisonnable. Je ne comprends pas non plus qu’un traitement en urgence soit refusé alors que l’erreur provient d’un service de l’administration.

15 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Angie,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Vous nous signalez les difficultés rencontrées pour la délivrance de votre passeport.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Sachez que seules les demandes les plus urgentes (raisons professionnelles, personnes ne disposant d'aucune pièce d'identité en cas de vol ou de perte, départ à l'étranger imprévisible pour raison familiale ou de santé) peuvent être priorisées.

Ainsi, si vous souhaitez obtenir des informations sur le suivi de la demande de passeport, vous avez la possibilité de vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre dossier.

En effet, la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeport et de Carte Nationale d’identité.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous espérons vivement que votre situation a évolué.

Cordialement,
Céline, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 18/10/2022

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